Support af SIM-kort og netværk

1 Send en test besked

Send altid som det første en status SMS til din enhed eller ping din enhed. Får du svar er der forbindelse. Får du ikke svar betyder det at SMS´en ikke blev leveret til enheden.

2 Tjeck om SIM-kortet er aktivt

Tjek altid om SIM-kortet er aktivt. Det kan være blevet spærret evt. på grund af overforbrug eller manglende betaling af SIM-kort abonnementet. Se evt. hvornår der sidst har været forbrug.

3 Genstart enheden

Ofte kan det hjælpe at genstarte enheden. Afmonter evt. strømkabler og tilslut dem igen. Dette gør at enheden vil genetablere forbindelse til netværket igen.

4 Afmonter SIM-kortet

Ofte kan det hjælpe at afmontere SIM-kortet fra enheden og montere det igen. Nogle enheder kan kun genstartes ved at gøre dette. Når SIM-kortet er afmonteret bør du tjekke om der er ridser, støv eller kondens. Rens SIM-kortet og monter igen.

5 Test SIM-kortet i en anden enhed

Du kan altid sætte SIM-kortet i en gammel mobiltelefon eller anden enhed hvor SIM-kortet passer og sende en sms. På den måde får du bekræftet om det er enheden eller SIM-kortet den er gal med.

6 Tjek eller skift batteriet

Grunden til at de fleste enheder holder op med at virke skyldes manglende strøm. Mange enheder til varmepumper og bilvarmere er batteridrevet. Tjek om batteriet skal skiftes eller mangler strøm. Batterier leverer lavere volt når det er koldt.

7 Test dækning og lokation

Ofte kan det hjælpe at flytte enheden hvis den har et dårligt signal. Hvis din bil holder i en kælder kan der være dårligt signal. Befinder din enhed sig i et sommerhusområde kan dette også være årsag til dårlig dækning. Sverige har lukket ned for 2G.

8 Geninstaller eller opdater appen

Kan du konstatere at enheden er på nettet, men ikke virker med appen. Kan du evt. geninstallere eller opdatere appen. Kontakt producenten af udstyret for mere information. Wireless Logic Nordic yder ikke support på app eller software.

9 Lær din enhed at kende

Det er vigtigt at du sætter dig ind i brugen af din enhed og lærer dens fejl og mangler at kende. Læs gerne manualer fra producenten og søg gerne viden på nettet. Det kan jo være at andre har haft samme udfordringer som dig.