SIM-kort og netværk

Når du har købt dit abonnement i webshoppen, sender vi dig et SIM-kort samme med et velkomstbrev. Dit nye SIM-kort er beregnet til M2M, dvs. SIM-kort i maskiner til styring, regulering og overvågning. Når du indsætter SIM-kortet i dit udstyr, bør du altid følge den vejledning eller manual, som du har fået af leverandøren.

Sådan aktiverer du dit SIM-kort
For at aktivere SIM-kortet skal du først logge ind på din konto Dernæst kan du enten bruge den QR-kode, som du har modtaget i dit velkomstbrev (se nedenfor) eller gøre følgende:

1. Log ind på din konto, som du oprettede ved din første bestiling
2. På listen med MSISDN-numre (mobilnumre) tryk på dropdown-menuen ved det nummer, som du ønsker at aktivere
3. Klik på “Opdater SIM-kort”. Du kommer nu hen til siden "SIM-kort information”
4. I feltet “SIM-kort status”, hvor der står “Klar til aktivering”, vælg “Aktiver"
5. Bemærk linket “Indstillinger”. Klikker du her, får du en række felter, som du med fordel kan bruge til support. Du kan udfylde felterne nu eller senere
6. Tryk på knappen “Opdater SIM-kort”. Dit SIM-kort er nu aktiveret, og du får tilsendt en e-mail med bekræftelse på aktiveringen.

På din konto kan du også følge SMS- og dataforbruget på dit SIM-kort og se en prognose for dit forventede forbrug (klik på “Se forbrug” i dropdown-menuen ved MSISDN-numret).

Brug QR-koden
Du kan også anvende den QR-kode, som du modtager i dit velkomstbrev. Den er unik for dit SIM-kort. Hvis du har en QR-kode scanner på din smartphone, kan du bruge denne til at aktivere SIM-kortet med (QR-kode APP’s kan hentes på Google Play eller i Apples App Store afhængig af din smartphone).

Når du scanner koden, kommer du direkte ind på aktiveringssiden for dit nye SIM-kort. Herfra skal du blot følge aktiveringsguiden overfor fra pkt. 3 og frem.

Gemmer du brevet, kan du også anvende QR-koden, hvis du skal spærre eller ændre informationerne på dit SIM-kort.

Wireless Logic Nordics mobiltjeneste for M2M er baseret på følgende teknologier:

Generation af mobilteknologi	Netværksteknologi	Teoretiske maksimale datahastigheder (download)
2G	GSM	(kun tale/CSD)
	GPRS	54 kbit/s
3G	UMTS	384 kbit/s
	UMTS/HSDPA	14,4 Mbit/s
	UMTS/HSPA+	21 Mbit/s (forventet hastighed mellem 2 og 12 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70% af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt)
	UMTS/HSDPA+ Dual Carrier	42 Mbit/s (forventet hastighed mellem 4 og 20 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70% af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt)

Tjenesten omfatter som standard en 2G- og 3G-tjeneste på Telenors offentlig mobilnet.

For at gøre brug af 2G- og 3G-tjenesterne skal dit terminaludstyr understøtte den pågældende teknologi (2G og/eller 3G). Det anvendte terminaludstyrs kvalitet, herunder kvaliteten af terminaludstyrets antenne, har endvidere betydning for din oplevelse af dækning og performance.

Tjenesterne kan kun benyttes indenfor områder med radiodækning for den pågældende teknologi (2G eller 3G). Den oplevede hastighed ved brug af tjenesterne afhænger af, om du befinder dig i et område med 2G- eller 3G-dækning, og om din enhed understøtter den pågældende teknologi. Hvor der ikke er 3G-dækning, vil din forbindelse gå over på et andet netværk i henhold til foreskrevne standarder på teleområdet.

Klik her for at se dækningskortet for operatør netværk.

Oplever du fejl, eller har du problemer, kan du kontakte Wireless Logic Nordic Webshop kundeservice enten på tlf.: +45 72 420 420 (hverdage mellem kl. 10 og 14) eller via kontaktformularen. Wireless Logic Nordics - Webshop Kundeservice besvarer alle henvendelser hurtigst muligt.

Hvad kan du gøre for selv at fejlsøge og evt afhjælpe fejl:

• Start med at slukke og tænde din enhed. Mange problemer (som f.eks. at din enhed ikke svarer, eller at der er funktioner, der pludselig ikke virker) kan løses ved at genstarte din enhed.
• Er der signal/dækning på din enhed? Dårlige eller ingen dækning i et område, kan skyldes et kendt problem i området. Se i vores Driftinformation om der er et kendt problem. På vores dækningskort kan du se, hvilken dækning og hastighed, du kan forvente i et område.
• Test dit Wireless Logic Nordic SIM-kort i en (anden) mobiltelefon for at se om, det er SIM-kortet eller din enhed (eller andet udstyr), der er noget galt med. For fejl, der skyldes din enhed (eller andet udstyr), kontakt leverandøren herfor. Kontakt Wireless Logic Nordic Kundeservice, hvis der er noget i vejen med dit SIM-kort.

Hvad gør jeg ved chikanerende SMS’er/opkald?
Oplever du chikanerende SMS’er eller opkald (som f.eks. at din enhed modtager et væld af SMS’er fra et bestemt telefonnumre), kan du kontakte Wireless Logic Nordics Kunderservice, der vil forsøge at hjælpe dig med problemet.

Bortkommer dit SIM-kort ved f.eks. tab eller tyveri, bør du straks logge ind på din konto og spærre for dit SIM-kort.

Husk, at du ved bortkomst af et SIM-kort altid straks skal underrette Wireless Logic Nordic. Wireless Logic Nordic bekræfter skriftligt modtagelsen af meddelelse om SIM-kortets bortkomst.

Wireless Logic Nordics SIM-kort leveres med deaktiverede PIN-kode, da de fleste M2M-enheder ikke understøtter PIN- og PUK-koder. Hvor din enhed kræver en PIN-kode er den deaktiveret PIN-kode og PUK-kode tilgænglig under dit login til webshoppen. PIN-koden kan aktiveres og ændres ved at sætte SIM-kortet i en mobiltelefon og følge mobiltelefonens vejledning for ændring og/eller aktivering af PIN-koden. En PUK-kode kan ikke ændres.

Bemærk, hvor PIN- og PUK-koder er slået fra, gælder hæftelsesreglen i lov om betalingstjenester og elektroniske penge § 62 ikke. Du hæfter derfor uden begrænsning for tab som følge af andres uberettigede brug af et SIM-kort.

Hvad er PIN-og PUK-koder?
Til hvert SIM-kort er der tilknyttet to hemmelige koder, et “Personal Identification Number” (PIN-kode) og en “Personal Unblocking Key” (PUK-kode). PIN- og PUK-koder anvendes som en sikkerhedsforanstaltning for at forhindre uberettigede brug eller misbrug af et SIM-kort.

Ved brug af PIN- og PUK-koder er korrekt indtastning af koderne en forudsætning for, at SIM-kortet kan benyttes. Indtastes PIN-koden forkert tre gange forkert i træk, blokeres SIM-kortet. SIM-kortet kan herefter genåbnes ved korrekt indtastning af PUK-koden. Indtages PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet, og kundeservice skal kontaktes.

Et SIM-kort er at betragte som et kreditkort og er derfor underlagt loven om betalingstjenester og elektroniske penge som du kan læse mere om loven om betalingstjenester.

Hvordan bestiller jeg et nyt SIM-kort?
Ønsker du at udskifte dit SIM-kort og beholde dit nummer og abonnement, kan du købe et nyt SIM-kort ved at kontakte Wireless Logic Nordic's Kundeservice.

Hvor er mine PIN- og PUK-koder?
Wireless Logic Nordic's SIM-kort leveres med deaktiverede PIN- og PUK-koder. For yderligere information, læs her(link til side om PIN- og PUK-koder).

Du har ansvaret for det udstyr, inklusiv de enheder, du tilslutter SimServices netværk. Dvs. du er selv ansvarlig for etableringen og konfigureringen af dit udstyr og driften heraf.

Anbefalinger og anvisninger

• Det er altid udstyrets opgave at holde sig forbundet til det mobile netværk og ikke omvendt. Location- og Cell Update (RAU) er derfor at anbefale.
• Udstyret overholder gældende regler om teleterminaludstyr, som f.eks. lov nr. 260 af 16. marts 2016 om radio - og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold (du kan læse loven regler om teleterminaludstyr).
• Antennens kvalitet og placering er afgørende for mobilkommunikationens performance og kvalitet.
• Feltstyrken bør være på minimum -90 dBm ved montering, eftersom den bedste datakommunikation derved sikres (se The ETSI 3GPP Standards, GSM Mobile Transmitter and Receiver Measurements, Section 05.05.V8.12.0 (“Radio Access Network: Radio Transmission and Reception,” Release 1999)).